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Ranking lo efectúa la Superintendencia de Electricidad y Combustibles
Copelec sigue en top ten de calidad de
servicios por tercer año consecutivo
Ocupo el 7º lugar, aunque comparándose con otras distribuidoras de igual tamaño se
ubica en el tercer puesto.
Medición corresponde a 2012, año en que la cooperativa debió enfrentar un mega
incendio y vientos huracanados.
Por estos días fue publicado el ranking
de calidad de servicios de la Superin-
tendencia de Electricidad y Combusti-
bles, SEC, correspondiente al 2012, en
la que Copelec se mantiene por tercer
año consecutivo en el “top ten”, con la
séptima ubicación entre las 34 empre-
sas distribuidoras de energía eléctrica
que funcionan en el país y en el tercer
lugar de las 9 empresas que tienen entre
25 mil y 120 mil clientes, es decir entre
empresas similares.
Pese a que la cooperativa ha bajado
algunos puntos respecto a años ante-
riores, en que ha estado 3º y 5º en el
ranking, el presidente del Consejo de
Administración Manuel Bello, estaba
muy satisfecho, ya que la Copelec debió
enfrentar dos desastres naturales que
jugaron en contra de su calificación, como
fue el mega incendio que afectó la zona
de Quillón, Ránquil, Florida, y en menor
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son los reclamos a clientes realizados
directamente en la SEC.
El directorio de Copelec, celebró esta
noticia y el presidente Manuel Bello,
señaló que es el reconocimiento a un
trabajo de equipo de la filial eléctrica,
que el 2012 debió enfrentar un año
bastante complicado, pero que sorteó
con profesionalismo y esfuerzo.
El historial de Copelec resulta alta-
mente meritorio, no sólo por el logro
de no desmerecer en cuanto a calidad
de servicios frente a emergencias, tan
complicadas, sino porque desde el año
2002, logró repuntar de los últimos
grado a otras comunas, y a un temporal lugares del ranking, en un trabajo orde-
de vientos de una intensidad pocas veces nado por el Consejo de Administración
vista en las últimas 5 décadas. que se preocupó, desde asegurar una
El gerente general de Copelec, Patri- coordinación de los equipos de emer-
cio Lagos, señaló que esta ubicación, en gencia, hasta la modenización de los
las circunstancias señaladas es un gran sistemas para detectar y reparar fallas
logro y un respaldo a los esfuerzos que en tiempo récord.
realiza la cooperativa para dar el mejor Paralelamente montó un centro de
servicio a sus socios y clientes: “También llamadas, donde las operadoras están
es meritorio, que en las listas no apa- capacitadas para entregar información
recemos con alimentadores excedidos oportuna y veraz, sobre cortes o falla en
u otros problemas, que tienen que ver los sistemas y para transmitir de inme-
con la calidad de servicio”. diato a los equipos de emergencia de
Lagos señaló que el ranking de la SEC, los reclamos, para que acudan hasta
es una medición externa que analiza los sectores a la brevedad .
parámetros como continuidad de los Otras empresas distribuidoras con
servicios, es decir cuantas interrupcio- presencia en la zona, no tuvieron bue-
nes tiene el suministro; una encuesta de nas posiciones en el ranking de la SEC,
calidad de servicios que se aplica a 17 como Frontel que se ubicó en el puesto
mil de los más de 5 millones de clien- 19 y la CGED, que quedó relegada al 30º
tes de estos servicios que existen en el lugar de 34 empresas de distribución
Personal de Copelec reaccionó con prontitud y eficiencia frente al mega incendio. país y el tercer elemento que se evalúa eléctrica con presencia nacional.
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