Page 7 - Diario 16/03/2025

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Ciudad
me iban a reventar la tarjeta. No pude
ni dormir, y al otro día me levante ni estrategias
temprano y fui a la casa comercial, mágicas. La
pero como única respuesta, me di- prevención y el
jeron que me tenia que comunicar autocuidado es
con el call center. Al final, la tarjeta
se bloqueo por fraude preventivo de prevenir delitos. sientan lejanos.
forma automática”.
Perdió cerca de 90 mil pesos en
compras por Pedidos Ya, restoranes
y suscripciones a juegos online.
Desde el Call Center, le dijeron que
en efecto, se pueden hacer compras
con la tarjeta en Off, pero que estas se
concretan cuando el cliente la activa
de nuevo, “que fue lo que hice a la
mañana siguiente para ver cuanto
me habían sacado”, se lamentó.
Para desbloquear la tarjeta, debía
presentar una denuncia en la Fiscalia,
PDI o Carabineros y seguir con los
tramites a través del Whatsapp del
Call Center.
“Fui a Carabineros y me dijeron
que la niña que estaba sentada
declarando había ido por lo mismo.
Que reciben un promedio de cinco
a siete denuncias diarias por clona-
ción o hurto de tarjeta y compras no
Domingo 16 de marzo de 2025
fraudes comenz cuando los bancos,
para facilitar el uso de los usuarios,
dispuso de aplicaciones para telefonos,
de manera que ahora la gente los usa
para pagar. Lo que es fantástico, pero
Muchas veces he visto que son los fami- si las personas no son cuidadosas, o
liares los autores de los fraudes banca- no son alfabetizados digitalmente,
al final esto se transforma en un
rios. Hay que educar mas a las personas” riesgo mayor”.
Por tal razón, muchas de las causas
eduardo peñafiel que ha debido revisar, han concluido
abogado y docente que a personas de edad avanzada,
escaso nivel escolar o de sectores
rurales, quien los terminó estafando
fueron familiares o personas cercanas
a quienes les piden que hagan los
trámites o les entregan sus claves.
Si se detecta el delito, entonces las
causas abandonan las carpetas del
Desde que se obligó a los bancos a de- Juzgado de Policía Local y quedan en
volver parte de los fondos, se produjo un manos de la Fiscalía, bajo el rótulo de
fraude, robo, hurto o estafa.
boom de denuncias por fraudes”
Educación preventiva
mauricio contreras Eduardo Peñafiel ha sido testigo
abogado de los intentos de la banca y las casas
comerciales por advertir respecto a
fraudes, a través de campañas de
difusión o en las oficinas de atención
al cliente, sin embargo, a su juicio,
no basta.
35 timas, que son muchas, la cantidad
“Considerando la cantidad de víc-
de montos que se han sustraído,
creo que debiera haber un mayor
intento por educar de manera pre-
UF es lo máximo que ordena la ley como devolución ventiva a las personas. A través de las
por parte de los bancos a los consumidores que hayan autoridades, las juntas de vecinos o
sido vulnerados en la seguridad de sus tarjetas o dis- por los medios, incluso en algo tan
positivos. Sin embargo, hoy los bancos pueden pedir simple como reconocer llamados o
investigar negligencias por parte del usuario. correos fraudulentos o el no confiarle
las claves a nadie, y menos dejarlas
anotadas-por ejemplo- en un papel
ellos, totalizando $26.458 millones, en el celular, que es algo muy común”,
por lo que se declaro que los fraudes advierte.
bancarios estaban en las cifras más Recomienda, además, a quienes
altas de la historia. usan los celulares como tarjetas de
pago “que no dejen preestablecidas
Causas en Policía Local las claves y que las cambien de ma-
Dado el contexto desafiante para nera periódica. Hoy la gente hace
el marco legal vigente, el Legislador su vida en un celular y si bien es una
ha ido modificando algunos artículos excelente herramienta, los robos de
de la Ley para hacer mas efectiva la estos teléfonos los vemos a diario y
persecución de estos delitos, para hay que tomar los resguardos”.
brindarle más garantías a los usua- El abogado Mauricio Contreras,
rios, pero también para proteger quien también suma numerosas
a la víctima menos visibilizada del causas en defensa de bancos o de
fenómeno: Los bancos. clientes, añade que esta falta de
En el Juzgado de Policía Local de resguardos “puede ser argumentada
Chillan, explican que se detectaron por parte de los bancos como una
numerosos casos en la comuna de falta grave por parte del consumidor
personas que se hacen clientes de y de esa manera no se ven obligados
alguna entidad financiera, consi- a reembolsar algún monto”.
guen tarjetas y luego se la pasan a un Existe, conforme explica el abo-
tercero para que la utilice en alguna gado, “un catalogo bien definido de
otra ciudad. conductas que se pueden considerar
No hay recetas reconocidas”. Entonces, acusan hurto o clonación faltas graves y hoy la tecnología
Se trata de un tipo de fraude del que para que el banco les devuelva parte permite realizar las investigaciones
poco se habla en el contexto local. de ese dinero, que hasta hace poco necesarias como para determinar
Tal vez la burda manía de darle podía llegar a las 35 U.F, unidad que las responsabilidades de una u otra
nombres extranjeros a ciertos de- hoy se acerca a los 39 mil pesos. parte”.
lo mejor para litos, hace que los clientes locales lo Incluso, existen tutoriales en In- Si en realidad se es una legitima
ternet que enseñan cómo defraudar víctima de hurto, fraude o clonación,
Tal vez, se deba seguir llamándolo a los bancos. hay buenas y malas noticias.
“el cuento del tío” o algún similar, pero Dentro de las 500 causas que han La buena es que “por mi experien-
en concreto, en la Policía de Investiga- llegado a ambos Juzgados de Policía cia, me atrevería a decir que un 80%
ciones de Chillán, también admiten Local de nuestra comuna, se han de las causas se fallan a favor de los
un alza respecto a años anteriores. encontrado casos de personas que consumidores”, apunta el abogado
Y mientras en 2023 ingresaron 463 hicieron la misma denuncia respecto Contreras.
denuncias, el 2024 cerró con 549. a diversas casas comerciales casi al La mala, es que si el caso pasa a
La cifra es una muestra de un mismo tiempo. Fiscalía, se debe tener en cuenta la
fenómeno que afecta al país entero. Tras múltiples demandas cursa- saturación de causas que pesa hoy
La banca nacional reconoce que a das por los bancos en contra de los en el Ministerio Publico, con cerca
partir de 2023, los fraudes se habían clientes para que les reintegraran de 2.700 causas por fiscal como
multiplicado en el país, luego que se los reembolsos, hoy la Ley establece promedio en Ñuble.
estableciera que los bancos debían que los bancos pueden impugnar En esta necesidad de priorizar
hacerse cargo de esas pérdidas por algunos plazos “para que se haga a los delitos ms graves, el hurto de
lo que se consideraba deficiencias en una investigación respecto al posible 80, 200 mil o 300 mil pesos, podría
los mecanismos de seguridad. uso negligente por parte del usuario, tener pocas posibilidades de ser
Se produjo un boom de reclama- tanto por tarjetas como por disposi- investigado.
ciones y los montos involucrados tivos celulares”, explica el abogado y De todas las denuncias ingresa-
en fraudes con tarjetas de débito docente, Eduardo Peñafiel. das el año 2024, la Fiscalía pidió la
aumentaron 166% , sumando $46.300 El jurista de reconocida trayec- investigación de solo 106 causas a la
millones al cierre del año pasado. toria en materia de bancos, añade Brigada de Delitos Económicos, de
BancoEstado representó un 57% de que “este problema del aumento de la PDI de Chillán.