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lunes 17
26.marzO.2018

Electrica incorpora mejoras

al sistema de emergencias

A través del Protocolo de Comunicaciones y Emergencias
incorporan tecnologías para una atención diferenciada y en
menor tiempo.

Cumpliendo más allá de eléctrica informar de mane- automática, que permite a Comunicaciones y Emergen-
las exigencias de las autori- ra automática a los clientes los clientes dejar registra- cias, que establece los diver-
dades gubernamentales y cuando se produzcan fallas da una falla y su contacto sos procedimientos a seguir
regulatorias, Copelec está en el sistema, entre otras telefónico en caso de que durante cualquier anomalía
incorporando una serie de informaciones de interés hubiera una saturación de en el sistema, Copelec se
nuevas tecnologías al ser- como el corte programa- las líneas telefónicas, facili- encuentra desarrollando
vicio de los clientes a través do de energía. “Sabemos tando su gestión. una potente estrategia de
del Protocolo de Comunica- lo fundamental que son las A su vez, se encuentra prevención de fallas. “Para
ciones y Emergencias. Entre comunicaciones, por lo que actualizado el catastro de ello, no sólo se ha hecho
éstas destacan la mensajería el objetivo es que podamos pacientes electrodepen- una fuerte inyección de
de texto, el fortalecimiento mantener informados a dientes, datos que fueron recursos al Programa de
de las redes comunitarias, la nuestros socios y clientes obtenidos mediante informa- Podas, sino que también el
atención a los clientes indus- de manera anticipada a las ción proporcionada por los Fortalecimiento de Redes
triales y de los pacientes alteraciones o bien, duran- municipios y casos particula- Eléctricas, sobre todo en
electrodependientes. te el proceso de éstas y así, res, permitiendo su localiza- zonas de alta complejidad
Tal como señaló el Geren- puedan tomar las debidas ción y pronta atención en el como es la zona cordillera-
te General, Patricio Lagos, ya precauciones”, aseguró el caso que se produzcan fallas na, donde se están haciendo
se están realizando las prue- ingeniero comercial. masivas. Son cerca de 30 los incluso el desplazamiento de
bas técnicas e implementan- También se encuentra casos registrados. las líneas”, indicó el Gerente
do el sistema de Mensaje de en funcionamiento el Sis- Además, de manera com- de Copelec Eléctrica, Cris-
Texto, lo que permitirá a la tema IVR de contestación plementaria al Protocolo de tian Gajardo.