Page 2 - Diario 22/11/2024

Viernes 22 de noviembre de 2024 www.ladiscusion.cl

Opinión&debate.

EDITORIAL

Consumidores más empoderados

Aún falta que más personas sa idea de que los consumidores chillanejos son tualmente, no hay espacio para que los proveedores ignoren
sean capaces de enfrentar personas más bien tímidas o apáticas que por sus nuevas exigencias, máxime si se considera las elevadas
multas que se han establecido en la ley (hasta 45.000 UTA
lo general, aceptan las injusticias como quien
se resigna a las inclemencias del tiempo, ya no
el camino del reclamo sin Ese ajusta a la realidad. En los últimos años se ha en acciones colectivas), la incorporación de conceptos como
el “daño moral colectivo”, la introducción de instituciones
renunciar ante el desánimo, pues producido un cambio en el comportamiento de los con- como la carga dinámica de la prueba en favor del consumi-
sumidores, no solo en la capital Ñuble, sino que en toda la
dor y, lo que es más novedoso, algo que ya era un criterio
lamentablemente dicho camino región, debido a un mayor empoderamiento respecto de sus jurisprudencial en esta materia, pero que fue consagrado
expresamente: el principio “Pro Consumidor”.
derechos, lo que responde en gran medida al mayor acceso
tiene dificultades burocráticas a información, gracias a la labor de los medios de comu- puesto que informes y estudios muestran que de aquellos
Pese a lo anterior, hay un largo camino por recorrer,
nicación, a la mayor difusión de los derechos consagrados
que demandan paciencia. en la legislación por parte del Gobierno y al impacto de las que hacen un reclamo, solo un 10% lo presenta formalmente
Las modificaciones a la Ley del redes sociales y tecnologías de información, que hoy son ante el Sernac. Esa cifra representa aproximadamente 2
mil denuncias, de modo que el total en Ñuble ascendería
también un canal de comercialización y despacho.
Legalmente, hay un marco bastante robusto, gracias a las
Consumidor y el fortalecimiento modificaciones que en 2018 se hicieron a la Ley 19.496 sobre a 20 mil. De ellas hay otro 30% que son presentadas ante
la empresa respectiva, mientras que el 60% restante, es
del Sernac tuvieron como Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley del decir 12 mil son expuestas en redes sociales, con sus cer-
canos o en el sitio web de la empresa proveedora, que no
Consumidor), y posteriormente la ley 21.398, publicada en
objetivo mejorar esta situación y diciembre de 2021. Como es sabido, estas modificaciones constituyen el camino formal y, por lo tanto, no conducen
han buscado proteger a la parte que se considera más débil
a una solución.
lo han hecho, en parte; pero tan en las relaciones de consumo -el consumidor- partiendo de enfrentar el camino del reclamo sin renunciar ante el
En ese sentido, aún falta que más personas sean capaces
de la base que existe un desequilibrio contractual, que se
importante como las normas es que justificaría, en algunos casos, en la asimetría de la infor- desánimo, pues lamentablemente dicho camino tiene
mación en la celebración de los contratos.
dificultades burocráticas que demandan paciencia y que
los consumidores que reclaman lo Así las cosas, esta normativa, que en el pasado no era terminan desalentando al usuario o consumidor.
Las modificaciones a la Ley del Consumidor y el fortale-
hagan por la vía formal y cuando una preocupación mayor, ni para las empresas ni para sus cimiento del Sernac tuvieron como objetivo mejorar esta
asesores legales, en el último tiempo ha pasado a ocupar
corresponde. La oportunidad y el un lugar preponderante en las decisiones comerciales de situación y lo han hecho, en parte; pero tan importante como
las normas es que los consumidores que reclaman lo hagan
las compañías proveedoras de bienes y servicios, quienes
conducto regular son la clave. han debido ajustar sus políticas y procedimientos internos por la vía formal y cuando corresponde. La oportunidad y
para adaptarse a estos constantes cambios legislativos. Ac-
el conducto regular son la clave.
Opinión En las redes
Caso Monsalve: la decisión del Gobierno mellaivonne_ Gran homenaje
a Fernando May. Ojalá ahora la
gente se preocupe de llevarse
su basura y la municipalidad
e ha pretendido instalar el de- Naturalmente, esto debe ser realizado operativa. también colabore con
bate público de que la decisión en un determinado tiempo o plazo. Pero Como se ha señalado, puede que se basureros y todo lo que se
del Gobierno respecto a pedir no es posible saltarse las etapas para tomar hayan cometido errores. Pero de ahí a pueda para conservar el
la renuncia del ahora exsubse- decisiones apresuradas o arbitrarias que deducir que hubo una deliberada decisión tranque Coihueco.
Scretario del Interior Manuel no han sido suficientemente analizadas y de ocultar los hechos con intenciones
Monsalve, con relación a los hechos que ponderadas. En democracia las decisiones espurias, es ir demasiado lejos. Afor- kendall_bjj_ Mantener al
se han conocido respecto a un eventual se llevan a cabo diseñando y evaluando tunadamente en nuestro país existe abusador de su hijastra con
delito de abuso sexual y violación, no las diferentes alternativas. democracia, los hechos se investigan, y se alojamiento y comida durante
fue tomada de manera oportuna, y aún Pero este proceso de toma de decisio- procura tomar las decisiones adecuadas lo que le queda de vida?
más, algunos sostienen que detrás de nes no solamente se refiere a políticas descartando todo tipo de “matonajes”, Sabemos que hay soluciones
esta eventual demora habría existido la públicas que se diseñan, evalúan e im- que tal vez algunos añoran y que era una más baratas y rápidas para esta
intención de ocultar los hechos. plementan en una democracia por parte característica central de la dictadura que clase de animales, pero Chile
Carlos Mena Pareciera ser que los que sostienen estas del Gobierno. Son también aplicables a vivimos en Chile. sigue reconociéndole derechos
K. afirmaciones lo hacen por ignorancia otras organizaciones y a las empresas Si hacemos un símil con lo que ocurriría, a estas lacras.
Abogado, respecto a cómo se toman las decisiones del sector privado. por ejemplo, en una empresa del sector
académico en democracia o, lisa y llanamente, están En el caso de la petición de renuncia privado, en la cual uno de los gerentes, rodri_andres20_ Podrían
universitario, de acuerdo con la opacidad o arbitrariedad al exsubsecretario del Interior Manuel ya sea financiero, comercial o de un área entrevistar al diputado
ex Embajador con que se tomaban las decisiones de Monsalve, el Gobierno demoró 36 horas. específica, se involucra en algún hecho Sauerbaum y al ex candidato
de Chile en forma semisecreta o poco transparente ¿Es este un plazo excesivo para recabar ilícito, nadie discutiría que la dirección Zarzar, y preguntarles si aún
Brasil
en la dictadura, la mayoría de las cuales la información suficiente para funda- de la empresa se tomara un tiempo pru- creen que Vallejos era inocente.
eran impuestas de manera coercitiva. mentar una decisión de esta naturaleza dencial para investigar los hechos y tomar
La democracia requiere un proceso y envergadura? las decisiones correspondientes. Si esto @ucnnss. Hubo una época en
de toma de decisiones informado y Para responder esta pregunta hay que es válido para el sector privado, ¿por qué que vivíamos tranquilos y los
transparente. Para que sea informado se considerar en primer lugar la persona no lo sería en el ámbito público? matinales cumplían el rol de
necesita que se tomen en cuenta todas las que estaba involucrada en los hechos La convivencia democrática requiere entretención. Nuestra violenta
variables fundamentales incluidas en este denunciados. No se trata de cualquier que algunos temas se analicen dentro y macabra contingencia, más
proceso, entre las cuales está averiguar subsecretario sino de un funcionario del marco de los intereses superiores los escándalos de La Moneda,
hasta donde es posible los hechos en sí de Gobierno de alto nivel que estaba a del Estado y no pasen a ser parte de la los han obligado a cambiar. La
mismos, ponderarlos adecuadamente, cargo de la seguridad del país, cuyas disputa política pequeña que exacerba gente debe estar al tanto de lo
elaborar y diseñar alternativas y tomar actuaciones tenían un reconocimiento los ánimos y a nada conduce. Ojalá no que sucede. La censura no es
decisiones para ejecutarlas. transversal por su eficiencia y capacidad sea tarde para enmendar el rumbo. lo adecuado.

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