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trasera de su furgón antiguo.
Las puertas del vehículo están
abiertas; lo acondicionó para
que la gente pueda observar
las herramientas usadas que
vende. Él las recolecta durante
la semana, algunas las compra,
otras se las regalan. Las arregla
en su casa, donde vive solo,
porque sus manos tiemblan,
y si lo miran dice que se pone
nervioso y se mueven aún más.
Padece temblor esencial, una
patología neurológica. También
tiene un marcapasos desde año
y medio. “La enfermedad al
corazón me vino de pena, mi
esposa murió de cáncer hace
dos años, y diez días después
falleció mi hijo. Ella era mi
compañera, la echo mucho
de menos, sobre todo en la
tarde cuando me voy a la casa”,
sostiene.
“Es bastante sacrifi cado estar
acá, pero es una manera de
ayudarse porque soy jubilado
y las pensiones son muy bajas”,
explica. Al preguntarle por el
monto de su pensión, asegura
que “no puedo decirlo, me da
vergüenza”.
Antes de jubilar, Juan traba-
jaba en una empresa de áridos
donde ganaba un sueldo que le
permitía vivir sin necesidades.
“Yo siempre compraba aquí, y
nunca pensé que trabajaría en
esto, pero todas las personas
que están acá son excelentes,
no somos delincuentes como
se nos trató el día del operativo.
Uno no viene a lucrar aquí, yo
puedo ganar solo $500 por una
herramienta”, relata.
Juan dice que “después de
jubilar busqué un trabajo
parecido al que tenía, dejé mi
curriculum en muchas partes,
pero hay pocas oportunidades
laborales para los adultos
mayores. Me gustaría que las
autoridades no nos visitaran
solo cuando hay campaña”.
Además debe comprar un
medicamento que le cuesta
más de $20 mil. Lo tiene en el
bolsillo izquierdo de su camisa,
justo a la altura de su corazón.
Lo trae porque debe tomárselo
a las 15 horas, cuando todavía
está vendiendo. Y debe pagar
otra cosa: el arriendo. Dice que
son $60 mil, y que equivale a
la mitad de su pensión.
María sigue sin vender nada
más que el labial que le regaló
su nieta. Las mujeres se prue-
ban los zapatos usados, pero
no les quedan. Ella explica por
qué a sus 76 años con lluvia y
enfermedades viene a vender
en la calle. “Tengo una pensión
de $120 mil, mi marido gana
más que yo, pero no me da
dinero, ya no nos hablamos,
nunca me ha pegado, pero sí
ha habido violencia psico-
lógica y económica. La casa
está a su nombre, así que no
puedo hacer nada. Esta ropa
me la dan en la Iglesia, y la
vendo porque no me alcanza
para comer. Porque si quiero
comprar un queso o una leche
que me guste, no voy a poder
hacerlo”, cuestiona. Los zapatos
comienzan a mojarse y esta
vez ella decide guardar todo
e irse. Se agacha nuevamente
y se vuelve a quejar.
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VECINOS RURALES EXHIBEN MAYOR DESCONOCIMIENTO DE SUS DERECHOS
Más de 3 mil atenciones
realizó el Sernac Ñuble
La dirección regional está próxima a cumplir un año. Jueces de Policía Local se capacitaron
en modifi caciones a la ley que tiende cada vez más a la protección del consumidor.
POR: FELIPE AHUMADA JEGÓ *[email protected] / FOTOS: MAURICIO ULLOA GANZ
oco a poco, dicen en el
Sernac, los ñublesinos
han ido entendiendo
que no porque un
Pcartel diga “No se
admiten devoluciones” o “El
estacionamiento no responde por
robos” eso, en efecto, es así.
El abismo entre lo que se cree
y lo que la ley realmente dice, ha
ido disminuyendo, lo que se de-
muestra en un dato duro: “desde
septiembre de 2018, fecha en que
se instaló la dirección regional
del Sernac, hemos hecho más de
tres mil atenciones entre recibir
denuncias y dar orientaciones”,
dice Manuel Muñoz, director
regional del Servicio Nacional
del Consumidor.
Los reclamos han llegado di-
rectamente en la ofi cina regional
en calle Bulnes 739, o a través
de las ofi cinas municipales que, Esta última, esencialmente, le “Y además, cuando fui a pedir merciales solo están obligadas a
mediante un convenio con la otorgará a los jueces, mayor fl exi- un préstamo al banco, me vendie- recibir devoluciones en caso de
entidad, sirven de extensión para Ojo, que las bilidad para aplicar criterio, sobre ron un montón de seguros como falla del producto, nada más. Ni
recoger reclamos. tiendas no quién de los intervinientes deberá condición, seguros que no quiero por talla errada, ni porque no le
A lo menos el 85% de los recla- están obliga- probar los hechos alegados. ni puedo seguir pagando”, dice. gustó ni nada de eso, a menos que
mos acogidos por el servicio han das a hacer También se permitirá al de- También con un banco tuvo la casa comercial le entregue un
logrado resultados favorables en devolucio- nunciante iniciar los trámites en problemas, Maryori Pérez, edu- ticket de cambio, que tampoco
los respectivos Juzgados de Policía nes, salvo el Juzgado de Policía Local que cadora de párvulos y apoderada es obligaotorio”, explica Manuel
Local en cada comuna. por fallas. se encuentre más cercano a él, del Colegio Concepción. “Soy Muñoz.
Es en los Juzgados de Policía y no necesariamente el que sea tesorera del curso de mi hijo, así El director regional aclara
Local (JPL) donde se resuelven los más próximo al lugar en que se que abrí una cuenta de ahorro, que “no hay un perfi l defi nido
líos judiciales entre consumidores generó la transacción. para no tener yo el dinero. Un día de quienes reclaman. Pero sí las
y empresas, por esta razón, la descubrí que alguien había sacado personas de sectores rurales a
semana pasada estuvieron en la Tendencia a la protección $250 mil y cuando fui a preguntar, veces son las más indefensas por
Corte de Apelaciones de Chillán, Cada denuncia es una histo- en el banco me dijeron que eran falta de conocimientos”.
tanto el director nacional del ria. Por ejemplo, Hugo Torres, giros hechos en Taiwán”. Cargas probatorias, elección
Sernac, Lucas del Villar como el exfi scalizador del SAG, y con La apoderada asegura que de juzgados y otras ventajas
presidente del Instituto de Jueces actuales 76 años, se vino desde nunca ha usado la tarjeta de “nos muestran una tendencia
de Policía Local, Andrés Celedón, Arica tras 40 años de servicio, esa cuenta, por lo que “descarto de la ley hacia la protección del
ocasión en la que presentaron las para comprar -por consejo de un la clonación. Ellos (el banco) me consumidor, y por esa razón es
modifi caciones a la Ley 19.496 y cercano- una parcela en el sector quieren responsabilizar a mí”. importante que los jueces, con
la entrada en vigencia de la Ley de Las Mariposas. Ambas situaciones, se están ese mismo espíritu, también nos
21.081. “Y acá descubrí que las nota- viendo hoy en el Sernac. Pero hay vayamos capacitando”.
rías y el propio Conservador de otras en las que el consumidor
Bienes Raíces, admiten las ventas no tiene la razón. COMENTA E INFÓRMATE MÁS EN:
de predios de menos de 5 mil “Por ejemplo, las casas co- www.ladiscusion.cl
85% metros cuadrados, en sectores
rurales. A mí me vendieron
una, y cuando fui a verifi car si
APROXIMADAMENTE estaba todo legalizado, mediante
documentos de esas entidades me
de las denuncias acogidas por certifi caron que sí”, acusa.
el Sernac han terminado favo- Hoy se enfrenta con que no
podría, eventualmente, construir
rables para el consumidor. nada en ese terreno.